في Kindallcosmo نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة، ونتأكد من فحص جميع الطلبات بعناية قبل شحنها لضمان وصولها إليكم بأفضل حالة. ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر لضمان الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف.
الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو التعويض
يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو الحصول على تعويض إذا وصل الطلب في إحدى الحالات التالية:
- وجود عيب تصنيع في المنتج.
- وصول المنتج مكسورًا أو تالفًا نتيجة عملية الشحن.
في هذه الحالة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة توضح المشكلة.
بعد مراجعة الطلب والتأكد من الحالة، يلتزم Kindallcosmo بما يلي:
- استبدال المنتج أو تعويض العميل وفقًا لما تقتضيه الحالة.
- تحمل جميع تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو التعويض.
- العمل على حل المشكلة في أسرع وقت لضمان رضا العميل.
حالات لا يشملها الاسترجاع
حرصًا على سلامة منتجات العناية الشخصية، لا يوفر Kindallcosmo خدمة استرجاع المنتجات إذا وصلت سليمة ومطابقة للطلب، حتى في حال تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في الاحتفاظ بالمنتج بعد الاستلام.
رفض استلام الشحنة
في حال تم شحن الطلب ورفض العميل استلامه دون وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، فإن تكلفة الشحن يتحملها العميل بالكامل، ويحق للمتجر خصم رسوم الشحن أو المطالبة بسدادها قبل تنفيذ أي طلبات لاحقة.
تقديم طلبات الشكاوى
لضمان سرعة معالجة الطلب، يرجى مراعاة ما يلي:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة توضح المشكلة.
- الاحتفاظ بالمنتج والعبوة الأصلية حتى انتهاء مراجعة الطلب.
- لن يتم النظر في الطلبات التي لا تستوفي الشروط السابقة.
التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع أو واجهت مشكلة في طلبك، يمكنك التواصل مع فريق Kindallcosmo عبر:
- الاتصال المباشر: 201044928988
- واتساب: https://wa.me/201044928988
وسنعمل على مراجعة طلبك والرد عليك في أسرع وقت ممكن.