سياسة الشحن والتوصيل

في Kindallcosmo نحرص على تجهيز وشحن جميع الطلبات بأقصى سرعة ممكنة، مع الاهتمام بتغليف المنتجات بعناية لضمان وصولها إليك بحالة ممتازة. توضح هذه الصفحة آلية تجهيز الطلبات وشحنها وتسليمها.

تجهيز الطلبات

بعد تأكيد الطلب، يبدأ فريق Kindallcosmo في مراجعته وتجهيزه للشحن، مع التأكد من مطابقة المنتجات وجودتها قبل تسليمها لشركة الشحن.

قد تختلف مدة تجهيز الطلبات خلال فترات العروض أو المواسم التي تشهد زيادة في عدد الطلبات، إلا أننا نسعى دائمًا إلى تقليل وقت الانتظار قدر الإمكان.

شحن الطلبات

يتم شحن الطلبات من خلال شركات شحن موثوقة لضمان وصولها بأمان، ويتم إرسال بيانات الشحنة أو رقم التتبع – عند توفره – حتى يتمكن العميل من متابعة حالة طلبه.

تعتمد مدة التوصيل على مدينة الشحن وشركة النقل، وقد تختلف من منطقة إلى أخرى.

رسوم الشحن

تظهر رسوم الشحن بشكل واضح أثناء إتمام عملية الشراء وقبل تأكيد الطلب، وقد يقدم Kindallcosmo عروضًا للشحن المجاني وفقًا لشروط الحملات والعروض السارية.

بيانات عنوان التوصيل

لضمان وصول الطلب دون تأخير، يُرجى التأكد من إدخال جميع بيانات الشحن بشكل صحيح، وتشمل:

  • الاسم الكامل.
  • رقم الهاتف.
  • المدينة أو المحافظة.
  • العنوان بالتفصيل.

لا يتحمل Kindallcosmo مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التسليم نتيجة إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.

في حال تعذر التسليم

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم الرد على شركة الشحن، أو إدخال بيانات غير صحيحة، أو رفض استلام الشحنة دون وجود مشكلة في الطلب، فقد يتم إعادة الشحنة إلى المتجر، ويتحمل العميل رسوم الشحن وفقًا لسياسة المتجر.

استلام الطلب

عند استلام الطلب، يُنصح بفحص التغليف والمنتجات مباشرة. وفي حال وجود كسر أو تلف أو استلام منتج غير مطابق، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور توضح المشكلة، حتى يتم اتخاذ الإجراء المناسب.

الظروف الاستثنائية

قد تتأثر مواعيد التوصيل في بعض الحالات الخارجة عن إرادتنا، مثل العطلات الرسمية، أو الظروف الجوية، أو التأخير لدى شركات الشحن. وفي هذه الحالات، سنعمل على متابعة الشحنة وإبلاغ العميل بأي تحديثات.

التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص حالة طلبك أو عملية الشحن والتوصيل، يمكنك التواصل مع فريق Kindallcosmo عبر:

وسيعمل فريق خدمة العملاء على مساعدتك والإجابة عن جميع استفساراتك في أسرع وقت ممكن.